Retourbeleid

Eenvoudig en snel je bestelling retourneren

Bij SoluHome hopen we natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren.

1. Zichttermijn (Bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dienen de geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst als retour worden aangemeld.

• Het artikel dient in de originele staat te zijn: ongebruikt, onbeschadigd en (indien van toepassing) ongewassen.

• Het artikel moet voorzien zijn van de originele labels en prijskaartjes.

• Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking.

Let op: Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen wij deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

3. Hoe werkt retourneren?

Volg onderstaande stappen om je pakket eenvoudig naar ons terug te sturen:

Stap 1: Meld je retour aan Stuur een e-mail naar Contact.Soluhome@gmail.com met daarin je bestelnummer en geef aan welke artikelen je wilt retourneren. Je kunt ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Stap 2: Verpak je bestelling Zorg dat de artikelen goed verpakt zijn, bij voorkeur in de originele doos of verzendzak. Voeg de pakbon of een briefje met je bestelnummer toe in de doos, zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is.

Stap 3: Verstuur je pakket Breng het pakket naar een postkantoor (bijv. PostNL, DHL) en stuur het naar ons retouradres. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour door ons is verwerkt!

4. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een bevestiging per e-mail. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

5. Uitzonderingen

Bepaalde producten kunnen om hygiënische of praktische redenen niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. cosmetica of ondergoed).

• Bederfelijke goederen met een beperkte houdbaarheid.

Retouradres:

SoluHome T.a.v. Afdeling Retouren

Parallelweg 8a

3364AL

Nederland

Heb je nog vragen?

- Neem contact met ons op via Contact.SoluHome@gmail.com